アカウントが停止された時
このページでわかること：広告アカウントが停止された時の原因確認方法と、異議申し立て・復旧の手順
「突然アカウントが停止されてしまった…どうすれば？」という状況は非常に焦りますよね。結論からお伝えすると、まず停止理由をメールまたは管理画面で確認し、ポリシー違反が原因であれば修正・異議申し立て、誤停止であれば審査請求を行うのが基本手順です。落ち着いて手順を踏めばほとんどのケースは対応可能です。
停止の主な原因
| 原因 | 内容 | 対処 |
|---|---|---|
| ポリシー違反（広告内容） | 禁止表現・誤解を招く表現の使用 | 違反箇所を修正して異議申し立て |
| ポリシー違反（LP） | ランディングページ（LP）に問題のあるコンテンツがある | LPを修正してから異議申し立て |
| 支払い問題 | クレジットカードの期限切れ・限度額超過 | 支払い情報を更新する |
| 本人確認未完了 | 業種によっては本人確認が必要 | 必要書類を提出して確認を完了させる |
| 誤停止 | Metaのシステムエラー等による誤判定 | 審査請求（アピール）を送信する |
異議申し立ての手順
Meta広告の場合はビジネスサポートセンターから「アカウントの品質」ページにアクセスし、停止理由を確認してアピール（異議申し立て）を送信します。Google広告の場合はポリシーセンターから申し立てを行います。
異議申し立ての際は、修正した内容を具体的に記載することで対応が早くなるケースがあります。「何を修正したか」「なぜポリシーに準拠しているか」を明確に説明してください。
AdXpandの推奨方針
AdXpandでは、アカウント停止が発生した場合はまずLINEのチャットにご連絡いただくことをおすすめしています。停止理由の確認から異議申し立ての文面作成まで、経験豊富なスタッフがサポートします。
まとめ
停止理由はメールまたは管理画面の「アカウントの品質」ページで確認
ポリシー違反は違反箇所を修正してから異議申し立てを送信
支払い問題の場合は支払い情報を更新するだけで復旧できることが多い
対応に迷ったらLINEのチャットへ相談する
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